FAQ

Toutes les commandes sont traités par l'entrepôt dans les 24h ouvrées.

La livraison se fait ensuite au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi :

• POUR LA FRANCE

- LIVRAISON STANDARD à domicile avec signature - par Colissimo

Réception sous 3 jours ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt.

Attention, la poste conserve votre colis 15 jours à compter de la notification de la livraison.

- RETRAIT EN POINT RELAIS

Réception au point relais sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt.

NB : le choix du point retrait se fait après le paiement.

Attention le point conserve votre colis 6 jours à compter de la notification de sa mise à disposition.

- CLICK & COLLECT

Vous pouvez aussi récupérer votre commande dans notre boutique à Paris, 117 rue de Turenne - 75003. 

Chaque semaine, commandez jusqu’à mardi minuit et récupérez votre commande à partir du vendredi suivant entre 11h et 19h au 117 rue de Turenne 75003 Paris.

Attention, les commandes passées après le mardi minuit seront livrées le vendredi de la semaine suivante.

Egalement, bien distinguer la possibilité de récupérer sa commande en click & collect de la disponibilité en boutique ! Lorsqu’un article est en précommande, il n’est pas disponible en boutique mais vous pouvez le récupérer en boutique, au moment de sa disponibilité. 

Pour information, nous conservons votre colis 1 mois à compter de la notification de sa mise à disposition.

• HORS DE FRANCE

- LIVRAISON STANDARD à domicile avec signature – par Colissimo

Réception sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande par l'entrepôt.

- LIVRAISON EXPRESS à domicile avec signature – par FedEx

Réception sous 48h ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt.

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même - hors vendredi, week-end et jours fériés.

Attention, hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande, à votre charge.

Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@lucasdutertre.com ou téléphone : +33 (0)142364207 de 10h à 18h heure française du lundi au vendredi.

Livraison Noël 🎄 :

Pour une livraison avant le 24 décembre, vous pouvez commander :

EN FRANCE

- Colissimo à domicile ou en point relais jusqu'au 18 décembre minuit.

- Express jusqu'au 19 décembre minuit.

- Click and Collect jusqu'au 19 décembre minuit.

HORS DE FRANCE

- Express jusqu'au 18 décembre minuit.

LES RETOURS sont gratuits depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvège, Suisse & Danemark) pour tous les produits (excepté les matelas). Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire parvenir votre demande de retour.

Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@lucasdutertre.com ou téléphone : +33 (0)1 42 36 42 07 de 10h à
18h heure française du lundi au vendredi.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à hello@lucasdutertre.com

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement avec le numéro de suivi reçu par mail. 

Comment fonctionnent les précommandes ?

Quand un article est en précommande, nous vous indiquons la date estimée de livraison. Attention, nous ne séparons pas l’envoi des commandes. Si vous avez un autre article qui n’est pas en précommande dans votre panier et que vous êtes pressé, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous demander plus de précisions sur : hello@lucasdutertre.com

Si vous trouvez le temps de la précommande long pour la trésorerie, le payment en 3 ou 4 fois est sans contrainte et possible avec Alma au moment du payment. 

Tous nos produits passent en machine avec une lessive douce. Nous vous recommandons toutefois, de faire les premiers lavages séparément ou d'ajouter une lingette anti-décoloration.

Pour les plaids, ils passent en machine ou au nettoyage à sec. Ils passent aussi au sèche linge. N'hésitez pas à glisser une balle de tennis dans le tambour afin de "battre" le garnissage.

Vous êtes souvent en rupture mais pourquoi est-ce si long ?

Nous comprenons votre impatience mais nos artisans vont au rythme de leur savoir faire, ils font de leur mieux. 

Il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) ou via Paypal.Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Mollie (pour Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) qui propose un système de sécurité strict.

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Sur votre compte Lucas du Tertre, vous retrouverez le compte rendu de vos achats dans la rubrique "Mes commandes ».