FAQ

LIVRAISON & RETOURS

La livraison se fait au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi.

Les retours sont gratuits depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvège, Suisse & Danemark) pour tous les produits (excepté les matelas).

COMMANDE

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à agathe@lucasdutertre.com

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement avec le numéro de suivi reçu par mail. 

PRODUITS & ENTRETIEN

Tous nos produits passent en machine avec une lessive douce. Nous vous recommandons toutefois, pour certaines couleurs foncées de faire les premiers lavages séparément ou d'ajouter une lingette anti-décoloration.

Pour les plaids, ils passent en machine ou au nettoyage à sec. Ils passent aussi au sèche linge. N'hésitez pas à glisser une balle de tennis dans le tambour afin de "battre" le garnissage.

PAIEMENT

Il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) ou via Paypal.Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Mollie (pour Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) qui propose un système de sécurité strict.

COMPTE CLIENT

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil puis cliquez sur "créer un compte".
Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Si malgré ces informations, vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par e-mail :
agathe@lucasdutertre.com
Dans votre compte, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez prévenu(e) des nouveautés, du réassort d'articles et de nos offres tout au long de l'année. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de la newsletter.

Sur votre compte Lucas du Tertre, vous retrouverez le compte rendu de vos achats dans la rubrique "Mes commandes ».