FAQ

LIVRAISON & RETOURS

La livraison se fait au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi.

Toutes les commandes sont traités dans les 24h ouvrées.

Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@lucasdutertre.com ou téléphone : 0142364207 de 10h à
18h heure française du lundi au vendredi.

🎄FOCUS NOEL🎄

Nous vous garantissons une livraison pour Noël EN FRANCE pour toute commande passée :

- avant le 18 décembre minuit via point relais colissimo

- avant le 19 décembre minuit via colissimo domicile signature 

- avant le 20 décembre minuit via livraison express

- avant le 20 décembre minuit via click and collect 

Pour les cadeaux de Noël, les échanges sont acceptés jusqu’au 8 janvier 2023 inclus. 

N’hésitez pas à nous joindre par téléphone : 0142364207 ou par mail : hello@lucasdutertre.com si vous avez des doutes et des questions.

• LIVRAISON EN FRANCE

- Standard – COLISSIMO

Livraison à domicile avec signature.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 jours ouvrables.

- Express - CHRONOPOST EXPRESS

Livraison à domicile avec signature.

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même hors vendredi, week-end et jours fériés. Réception le lendemain.

- Retrait – COLISSIMO RELAIS

Livraison en point retrait choisi par vos soins après le paiement dans le panier.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 jours ouvrables.

- CLICK & COLLECT

Pour tous ceux qui voudraient récupérer leur commande dans nos bureaux à Paris, nous lançons le click & collect. 

Chaque semaine, commandez jusqu’à mardi minuit et récupérez votre colis le vendredi entre 12h et 18h au 10 rue saint Marc 75002 Paris 4e étage porte 161.

Les commandes passées après le mardi minuit seront livrées le vendredi de la semaine suivante.

• LIVRAISON HORS FRANCE

- Standard – COLISSIMO

Livraison à domicile avec signature.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 à 8 jours ouvrables.

- Express – CHRONOPOST

Livraison à domicile avec signature.

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même hors vendredi, week-end et jours fériés français.

Réception sous 48h.

Attention, hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande, à votre charge.

Les retours sont gratuits depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvège, Suisse & Danemark) pour tous les produits (excepté les matelas).

COMMANDE

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à hello@lucasdutertre.com

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement avec le numéro de suivi reçu par mail. 

PRODUITS & ENTRETIEN

Tous nos produits passent en machine avec une lessive douce. Nous vous recommandons toutefois, pour certaines couleurs foncées de faire les premiers lavages séparément ou d'ajouter une lingette anti-décoloration.

Pour les plaids, ils passent en machine ou au nettoyage à sec. Ils passent aussi au sèche linge. N'hésitez pas à glisser une balle de tennis dans le tambour afin de "battre" le garnissage.

PAIEMENT

Il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) ou via Paypal.Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Mollie (pour Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) qui propose un système de sécurité strict.

COMPTE CLIENT

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil puis cliquez sur "créer un compte".
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Sur votre compte Lucas du Tertre, vous retrouverez le compte rendu de vos achats dans la rubrique "Mes commandes ».