RETOURS ET ECHANGES

Les retours sont gratuits depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvège, Suisse & Danemark) pour tous les produits (excepté les matelas).

FRANCE & EUROPE*

* hors GB, Norvège, Suisse et Danemark

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur agathe@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour ainsi qu’une étiquette de retour si votre pays est éligible*.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

*une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail si le retour s’effectue depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvege,
Suisse & Danemark) et s’il ne concerne pas un matelas. Dans le cas contraire, le retour est à votre charge.

Pour que votre retour soit accepté :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.


Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges
Tel : +33 (0)6 49 30 13 12

MONDE*

* GB, Norvège, Suisse et Danemark inclus

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur agathe@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

Le retour est à votre charge.

Pour que votre retour soit accepté :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.


Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges
Tel : +33 (0)6 49 30 13 12

ECHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges mais juste des remboursements. Nous vous recommandons donc de passer commande du produit souhaité sans tarder avant qu’il ne soit plus en stock et de nous retourner dans les plus brefs délais le produit non désiré.