RETOURS ET ECHANGES

FRANCE & EUROPE

Hors Grande-Bretagne, Norvège, Suisse et Danemark.

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur hello@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour ainsi qu’une étiquette de retour si votre pays est éligible*.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

*une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail si le retour s’effectue depuis la France et l’Europe (hors Norvege,
Suisse, Danemark & Grande-Bretagne) et s’il ne concerne pas un matelas. Dans le cas contraire, le retour est à votre charge.

Pour que votre retour soit accepté :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire parvenir votre demande de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges Tél : +33 (0)6 63 03 53 33

MONDE

Norvège, Suisse, Danemark et Grande-Bretagne inclus

Le retour est à votre charge.

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur hello@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

Pour que votre retour soit accepté :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges
Tel : +33 (0)6 63 03 53 33

ECHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges mais juste des remboursements. Nous vous recommandons donc de passer commande du produit souhaité sans tarder avant qu’il ne soit plus en stock et de nous retourner dans les plus brefs délais le produit non désiré. 

LIVRAISON

LA LIVRAISON se fait au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi.

Toutes les commandes sont traités dans les 24h ouvrées.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@lucasdutertre.com  ou téléphone : 01 42 36 42 07 de 10h à 18h heure française du lundi au vendredi.

LIVRAISON EN FRANCE

- Standard – COLISSIMO

Livraison à domicile avec signature.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 jours ouvrables.

- Express -  TNT EXPRESS

Livraison à domicile avec signature.

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même hors vendredi, week-end et jours fériés.

Réception le lendemain.

- Retrait – COLISSIMO RELAIS

Livraison en point retrait choisi par vos soins après le paiement dans le panier.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 jours ouvrables.

- CLICK & COLLECT

Chaque semaine, commandez  jusqu’à mardi midi et récupérez votre commande chaque vendredi et lundi entre 12h et 18h au 117 rue de Turenne. Les commandes passées après le mardi minuit seront livrées le vendredi de la semaine suivante.

Les commandes passées après le mardi midi seront livrées le vendredi de la semaine suivante.

LIVRAISON HORS FRANCE

- Standard – COLISSIMO

Livraison à domicile avec signature.

Expédition sous 24h ouvrées à compter de la commande.

Réception sous 3 à 8 jours ouvrables.

- Express – TNT

Livraison à domicile avec signature.

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même hors vendredi, week-end et jours fériés français.

Réception sous 48h.

Attention, hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande, à votre charge.