RETOURS ET LIVRAISONS

LA LIVRAISON se fait au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi.

Toutes les commandes sont traités par l'entrepôt dans les 24h ouvrées. 

La livraison se fait ensuite au tarif et dans les délais du mode de livraison choisi : 

• POUR LA FRANCE

- LIVRAISON STANDARD à domicile avec signature - par Colissimo

Réception sous 3 jours ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt. 

Attention, la poste conserve votre colis 15 jours à compter de la notification de la livraison.

- LIVRAISON EXPRESS à domicile avec signature - par Chronopost

Réception sous 24h ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt. 

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même - hors vendredi, week-end et jours fériés. 

- RETRAIT EN POINT RELAIS

Réception au point relais sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt. 

NB : le choix du point retrait se fait après le paiement.

Attention le point conserve votre colis 6 jours à compter de la notification de sa mise à disposition.

- CLICK & COLLECT 

Vous pouvez aussi récupérer votre commande dans notre boutique à Paris, 117 rue de Turenne - 75003. 

Chaque semaine, commandez jusqu’à mardi minuit et récupérez votre commande à partir du vendredi suivant entre 11h et 19h au 117 rue de Turenne 75003 Paris. 

Attention, les commandes passées après le mardi minuit seront livrées le vendredi de la semaine suivante.

Egalement, bien distinguer la possibilité de récupérer sa commande en click & collect de la disponibilité en boutique ! Lorsqu’un article est en précommande, il n’est pas disponible en boutique mais vous pouvez le récupérer en boutique, au moment de sa disponibilité. 

Pour information, nous conservons votre colis 1 mois à compter de la notification de sa mise à disposition.

• HORS DE FRANCE

- LIVRAISON STANDARD à domicile avec signature – par Colissimo

Réception sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande par l'entrepôt.

- LIVRAISON EXPRESS à domicile avec signature – par Chronopost

Réception sous 48h ouvrables à compter de l'expédition par l'entrepôt. 

Les commandes passées avant 12:00 sont expédiées le jour même - hors vendredi, week-end et jours fériés. 

Attention, hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande, à votre charge.

Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à nous contacter par mail : hello@lucasdutertre.com ou téléphone : 0142364207 de 10h à
18h heure française du lundi au vendredi.

Hors Grande-Bretagne, Norvège, Suisse et Danemark.

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur hello@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner, la raison du retour et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour ainsi qu’une étiquette de retour si votre pays est éligible*.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

*une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail si le retour s’effectue depuis la France et l’Europe (hors Norvege,
Suisse, Danemark & Grande-Bretagne) et s’il ne concerne pas un matelas. Dans le cas contraire, le retour est à votre charge.

Pour que votre retour soit accepté :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire parvenir votre demande de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges Tél : +33 (0)6 63 03 53 33

Monde

Norvège, Suisse, Danemark et Grande-Bretagne inclus

Le retour est à votre charge.

Voici les étapes à suivre pour procéder au retour :

1. Nous envoyer un mail sur hello@lucasdutertre.com en précisant le produit que vous souhaitez retourner et la référence de la commande concernée.
2. Vous recevrez ensuite par mail les consignes à suivre pour poster le retour.
3. N’oubliez pas de glisser le bon de livraison dans votre colis contenant les articles à retourner afin de ne pas risquer de subir un retard de traitement de votre retour.

Pour que votre retour soit accepté :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette. Ils ne doivent pas avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans un état parfait de revente.
Les produits retournés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis par notre équipe.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Lucas du Tertre c/° JEM Logistique
5 rue Louis ARMAND – Lot n° 4
94190 Villeneuve Saint Georges
Tel : +33 (0)6 63 03 53 33

Nous n'effectuons pas d'échanges mais juste des remboursements. Nous vous recommandons donc de passer commande du produit souhaité sans tarder avant qu’il ne soit plus en stock et de nous retourner dans les plus brefs délais le produit non désiré.